2022年1月14日，由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所（以下简称“信通院云大所”）主办的“2021年可信AI成果发布会”圆满落幕。大会公布了2021年第二轮”可信AI”评测结果，东方通集团子公司东方通网信“语音专线安全管控系统”以“智能语音实时反诈技术”的突出能力与创新性，携相关案例成功入围“2022客服中心应用优秀案例”。

据了解，“可信AI”评测由信通院云大所自2018年开始组织实施，对包括专用芯片、智能语义、机器人流程自动化(RPA)、开发平台、内容安全等在内的典型产品和服务进行评测，以促进相关行业的健康发展。在本轮案例评选过程中，评审专家从技术创新、应用效益等多个维度，对34家企业提报的涉及银行业、保险业、电信业、能源业、制造业等十余个行业的59个应用案例进行评分，包括东方通网信“语音专线安全管控系统案例”在内的37个优秀案例最终脱颖而出。

以电信、网络诈骗为代表的网络安全问题一直是国家重拳出击治理的重点。不仅如此，随着数字经济的深入发展，相关安全风险与隐患愈加凸显。近一阶段，国家加大了对网络安全领域的政策倾斜，陆续出台了有关网络与数据安全的法律、法规与政策文件，促进网络安全行业的发展，引导相关新技术创新与新场景的应用落地。

基于此，东方通网信发挥在网络安全领域的技术优势与经验积累，助力网络、数据安全治理与管控等方面相关技术能力的提升与应用普及。东方通网信研发的语音专线安全管控系统，基于“可管、可控、可溯”的全生命周期管理体系，采用“集中管理平台+省端控制平台”的两级架构，实现“管+控”分离，强化对骚扰、诈骗电话所依赖的语音专线业务的管控力度。该系统利用了NLP的智能语音反诈技术与大数据分析识别技术，大幅提高了违规话务的识别精确度与拦截效率。目前，该语音专线安全管控系统平台已帮助运营商拦截非法呼叫累计20.69亿次，发现并协助相关单位处置多起诈骗、违规类非法呼叫，为有效治理骚扰和诈骗电话，净化通信服务环境，保障人民的财产安全、合法权益提供了重要帮助。

此次，东方通网信语音专线安全管控系统案例获此殊荣，不仅代表业界对东方通网信在智能客服方面相关解决方案的显著社会效益的认可，同时该奖项也彰显出东方通网信在安全领域的技术实力与创新能力。

东方通网信语音专线安全管控系统平台：

两级架构部署：

采用“集中管理平台+省端控制平台”的两级架构，实现“管+控”分离。集中管理平台，实现全网范围的统一接入管理、统一策略配置、统一风险监控与统一稽核查验；省端控制平台，部署于各省，通过对接话务汇聚网元，实现对涉诈话务的实时控制、实时拦截。

“可管、可控、可溯”的全生命周期管理体系：

具备主叫白名单鉴权、统一策略配置（频次、并发、流量、时段、黑名单、易投诉号码库等）、骚扰电话一键溯源和一键封堵等功能，实现对语音专线业务的全生命周期管控：“事前可管、事中可控、事后可溯”。

采用NLP的智能语音反诈技术：

基于准确率高且算法模型精确的ASR语音转文本能力，结合违规模型样本库，通过自然语义分析技术（NLP）从词性、敏感词、话术等多维度进行比对与分析，可实现录音全量的自动化质检，并精准送审相关违规录音。

通过大数据技术主动识别骚扰电话：

根据40余项异常呼叫行为的特征指标进行智能建模，构建“骚扰电话大数据分析模型”，实现对语音专线外呼平台的细粒度管控机制，可控制和拦截实时话务，并对企业或企业号码进行行为预判，进而识别潜在风险。

一直以来，东方通网信专注于网络与信息安全业务领域的研究和应用。自2004年率先推出移动增值业务不良信息监测系统以来，东方通网信不断基于在安全分析、安全预警和安全问题处置等方面的深厚技术积累，融合大数据+人工智能技术，实现对电信诈骗各环节行为全程覆盖，提供从监测识别、分析预警到过程防控的全方位能力和服务，积极协助安全主管部门、电信运营商的电信网络诈骗治理及防控等工作，多次为十九大、两会等重保活动提供网络安全保障。

治理骚扰、诈骗等切实关系国计民生的问题，任重而道远。东方通将进一步发挥相关领域的经验积累与技术创新能力，积极推动在技术治理与管控领域的探索、实践，为电信骚扰、诈骗的防范治理工作，维护网络安全、净化网络空间做出更大贡献。